La Administración de la Calidad en el IMSS

El Instituto Mexicano del Seguro Social ha publicado el libro La Administración de la Calidad en el Instituto Mexicano del Seguro Social. Este relata la historia del Instituto desde los años 90 hasta la actualidad así como las políticas actuales. Se divide en dos grandes secciones: la primera resume los modelos, planes y programas que han sistematizado conocimientos, prácticas y esfuerzos para la mejora administrativa, tal como el nuevo modelo de medicina familiar y la mejora del programa de guarderías y de atención en ventanillas. La segunda sección pone énfasis en los sistemas e instrumentos de apoyo a la calidad, que buscan mejorar los servicios a través de herramientas tales como el sistema de gestión de información con enfoque a usuarios, y la formación de cuadros directivos institucionales mediante el modelo de evaluación y fortalecimiento de habilidades directivas. Miembros de la CISS interesados en obtener una copia pueden dirigirse a la secretaria.general@ciss.org.mx.